行风热线 

 2004年6月，经过多方学习，周密筹备，荆州人民广播电台推出荆州的新闻舆论监督性热

线直播节目——《行风热线》。作为一种初步的尝试，2004年荆州的《行风热线》是以

特别节目的形式和大家见面的，上线参加节目的12家部门单位就是2004年荆州市委、市

政府所确定的当年的行评单位。节目共开办了2个轮次24期，由于节目充分发挥舆论监督

的作用实实在在帮助群众解决困难，每期节目都在群众中留下良好的口碑，社会效应很

好！其中某些个案，至今仍为很多市民所记忆深刻，时时评说.据此，2004年荆州人民广

播电台在节目的总结中建议荆州市委、市政府及有关主管部门将《行风热线》纳入纠风

工作的重要议事日程，成立专班，建立领导机构和工作运行机制，使《行风热线》节目

在荆州市迅速推广并坚持办下去。

2005年4月25日，荆州市纪委、市委宣传部、市监察局、市广播电视局联合主办的《

行风热线》作为荆州人民广播电台的常设节目正式推出。荆州的《行风热线》节目相较

于其他很多地方来说，起步晚但起点高：首先是参与节目的部门多，确定循环上线的105

家部门基本涵盖了政府主要、重要的职能部门和公共服务单位；二是节目播出的频次密

，周一到周日每天上午11:30—12:00直播,下午16:30—17:00重播,其中周六和周日的节

目用以集中回复市民咨询和投诉处理的结果；三是为节目选派、配备的都是优秀的编播

人员。主持人王菁（播音名：焱丰）是省“十佳”广播节目主持人，主持过多年的新闻

服务性节目和热线谈话节目，历年来所主持、采写的节目、新闻专题、论文等多次在省

市两极的各类评奖中获一、二等奖；四是在节目形式和内容上大胆创新，增强了其作为

一档广播节目的可听性，更有效提高了传播效果。2005年节目在实际运作中，整合多种

媒体优势，拓宽群众监督渠道。除继续保持各地《行风热线》普遍采取的“电话问答、

现场直播、事后反馈”等形式外，还建立了电子信箱、短信平台，并与专业网站密切配

合，多渠道反映百姓心声；同时对重大问题全台形成强势宣传，既有追踪报道，又有结

果反馈，增强系统性和互动性。在每期节目的内容安排上，更有意识的加强了节目知识

性、公益性内容的分量，充分发挥上线单位的智力资源、社会资源、政策资源发挥，使

这个节目不仅仅是百姓的服务台、部门工作的监督岗，也让没有直接服务需要的更广泛

的人群通过这个节目可以了解社会和政府工作中平日不容易了解的东西。

荆州的《行风热线》节目开办近两年的时间以来，接受市民咨询和投诉的问题两千多

个（包括短信、来信、来访），其中咨询电话占70%，投诉电话占30%，咨询电话公开回

复率100%，投诉电话公开回复率达96%。由于节目定位准、政策尺度把握得当，多次受到

荆州市委、市政府的表彰，承办节目的部门被评为2005年度荆州市思想政治工作创新的

先进单位。2005年底，荆州市政协也确定2006年在《行风热线》节目中开辟《提案追踪

》专栏，使民主监督和舆论监督在这个深受群众欢迎、深受市委市政府重视的交流平台

上有效地结合。